Refund and Returns Policy

Refund and Returns Policy

We want you to be happy with your order. Because we sell a mix of physical, fresh, and digital products, our refund policy differs depending on what you’ve purchased. Please see below for details specific to each product category. This policy applies to items purchased through our shop and does not affect your statutory rights under German consumer law, as outlined in our Terms & Conditions and our Right of Withdrawal (Widerrufsrecht) information.

Digital Downloads

Digital products are excluded from our right of return. At checkout, you confirm that you expressly consent to us beginning performance of the contract before the withdrawal period expires, and that you acknowledge you lose your right of withdrawal once the digital content has been delivered. If you experience a technical problem with a digital download — for example, a corrupted file or a broken download link — please contact us and we will resolve the issue.

Fresh Flower Bouquets & Arrangements

Each of our fresh flower bouquets and arrangements is made fresh to order, using fresh floral materials, and is prepared the day before or on the day of your scheduled delivery. You can cancel your order immediately after placing it using the cancellation option available to you at that time. Beyond that, since your bouquet is prepared shortly before delivery, cancellations can still be made up to 2 days before your scheduled delivery date. Once preparation of your order has begun, it can no longer be cancelled or refunded, as it is made specifically for you using fresh materials that cannot be resold.

Ahead of your delivery, we get in touch to confirm the recipient’s availability and to ask whether it’s acceptable to leave the flowers with a neighbor if no one is home at the time of delivery — this helps make sure your delivery goes smoothly. You will also receive a notification once your order has been delivered.

Please note that the images shown in our fresh flower delivery section are sample images — each order is individually and carefully prepared, so slight natural variation from the photos should be expected. If you experience any problem with your delivery, please contact us and we will do our best to make it right.

Floral Prints, Limited Fine Art & Photo Prints

Each print is produced individually once ordered and undergoes a quality check before dispatch. If your print or its packaging arrives damaged, please take a photo and notify us within 7 days of delivery, and we will arrange a replacement for you. Damage is generally noticeable right away, which is why we ask that you get in touch within this window.

Questions or Concerns?

If you have any questions or a problem with your order, please contact us at info@botanic-art.de first — we’re always happy to help sort things out directly. We’d appreciate it if you’d reach out to us before opening a dispute or chargeback with your bank or payment provider, so we have the chance to resolve the issue quickly.

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Da wir eine Mischung aus physischen, frischen und digitalen Produkten anbieten, unterscheidet sich unsere Rückerstattungsrichtlinie je nach Art des gekauften Produkts. Die Einzelheiten für jede Produktkategorie finden Sie nachfolgend. Diese Richtlinie gilt für Artikel, die über unseren Shop erworben wurden, und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Verbraucherrecht, wie sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Informationen zum Widerrufsrecht dargelegt sind.

Digitale Downloads

Digitale Produkte sind von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen. Beim Bestellvorgang bestätigen Sie ausdrücklich, dass Sie damit einverstanden sind, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren. Sollte bei einem digitalen Download ein technisches Problem auftreten – zum Beispiel eine beschädigte Datei oder ein fehlerhafter Downloadlink –, kontaktieren Sie uns bitte, und wir beheben das Problem.

Frische Blumensträuße & Arrangements

Jeder unserer frischen Blumensträuße und Arrangements wird frisch für Sie angefertigt, unter Verwendung frischer Materialien, und wird am Tag vor oder am Tag der geplanten Lieferung vorbereitet. Sie können Ihre Bestellung unmittelbar nach der Bestellung über die Ihnen zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung stehende Stornierungsoption stornieren. Darüber hinaus kann die Bestellung, da Ihr Strauß kurz vor der Lieferung vorbereitet wird, noch bis zu 2 Tage vor dem geplanten Liefertermin storniert werden. Sobald mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen wurde, kann diese nicht mehr storniert oder erstattet werden, da sie speziell für Sie aus frischen Materialien angefertigt wird, die nicht weiterverkauft werden können.

Vor der Lieferung nehmen wir Kontakt auf, um die Verfügbarkeit des Empfängers zu bestätigen und zu erfragen, ob es in Ordnung ist, die Blumen bei einem Nachbarn zu hinterlassen, falls zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zu Hause ist – so stellen wir sicher, dass Ihre Lieferung reibungslos verläuft. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung geliefert wurde.

Bitte beachten Sie, dass die im Bereich Frische Blumenlieferung gezeigten Bilder Beispielbilder sind – jede Bestellung wird individuell und sorgfältig vorbereitet, sodass leichte natürliche Abweichungen von den Fotos zu erwarten sind. Sollte es ein Problem mit Ihrer Lieferung geben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um es zu lösen.

Blumendrucke, limitierte Kunstdrucke & Fotodrucke

Jeder Druck wird individuell nach Bestelleingang angefertigt und durchläuft vor dem Versand eine Qualitätskontrolle. Sollte Ihr Druck oder dessen Verpackung beschädigt ankommen, machen Sie bitte ein Foto und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung – wir senden Ihnen dann einen Ersatz zu. Schäden sind in der Regel sofort erkennbar, weshalb wir Sie bitten, sich innerhalb dieses Zeitraums zu melden.

Fragen oder Anliegen?

Bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@botanic-art.de – wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich zunächst an uns wenden, bevor Sie einen Einspruch (Chargeback) bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einreichen, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem schnell zu lösen.